Política de reembolso

En Bestadventours, nos comprometemos a ofrecer experiencias de alta calidad a nuestros clientes. Entendemos que pueden surgir imprevistos y situaciones que te obliguen a cancelar o modificar tu reservación. A continuación, te explicamos nuestra política de devolución y reembolso:

1. Cancelación de Reservaciones

  • Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas antes de la fecha y hora programada del tour. En caso de reservaciones de yates, catamaranes y tours privados, estos deberán de ser con al menos 48 horas antes de la fecha y hora programada.
  • Si la cancelación se realiza antes del plazo indicado, se te ofrecerá un reembolso completo del monto pagado, menos cualquier tarifa de transacción aplicable.
  • Si la cancelación se realiza después del plazo indicado, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso, pero podrás reprogramar tu tour para otra fecha disponible sin costo adicional.

2. Cambios de Fecha

  • Puedes solicitar un cambio de fecha para tu tour con al menos 24 horas de anticipación. Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad y no tendrán ningún costo adicional si se realizan dentro del plazo indicado. En caso de reservaciones de yates, catamaranes y tours privados, estos deberán realizarse con al menos 48 horas antes de la fecha y hora programada.
  • Si deseas cambiar la fecha fuera del plazo permitido, se aplicará una tarifa de reprogramación de $200.00 MXN.

3. Reembolsos Parciales

  • Si has pagado solo un depósito al momento de la reservación, el monto del depósito no será reembolsable si cancelas después del plazo permitido. Sin embargo, puedes utilizarlo para reprogramar el tour en una fecha futura.
  • En caso de que Bestadventours deba cancelar el tour por motivos operativos o por causas de fuerza mayor, se ofrecerá un reembolso completo o la opción de reprogramar sin costo adicional.

4. Tours No Reembolsables

  • Algunos tours o actividades específicas pueden no ser elegibles para reembolsos, lo que será indicado al momento de la reservación. Si cancelas estos tours, no se podrá emitir ningún reembolso, independientemente del plazo.

5. Fuerza Mayor

  • En caso de condiciones climáticas extremas, desastres naturales, o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control que obligue a cancelar el tour, te ofreceremos un reembolso completo o la posibilidad de reprogramar la actividad sin costo adicional.

6. Proceso de Reembolso

  • Para solicitar un reembolso, envía un correo a bestadventours.com@gmail.com con los detalles de tu reservación y el motivo de la cancelación.
  • El procesamiento de reembolsos puede tardar entre 7-15 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y el banco receptor.

7. No Show (Falta de asistencia)

  • Si no te presentas en la fecha y hora programadas para tu tour sin previo aviso, no serás elegible para un reembolso ni para reprogramar el tour.

8. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política de devolución y reembolso, por favor contáctanos en bestadventours.com@gmail.com. Estaremos encantados de asistirte.